超市问卷调查报告

时间:2023-05-22 10:47:55
超市问卷调查报告4篇

超市问卷调查报告4篇

在人们越来越注重自身素养的今天,报告对我们来说并不陌生,不同种类的报告具有不同的用途。那么什么样的报告才是有效的呢?以下是小编为大家整理的超市问卷调查报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

超市问卷调查报告1

系别:xxx

班级:xxx

公司:xxx

成员:xxx

日期:20xx年xx月xx日

目录

1、前言———————————————————————————3

2、问卷分析———————————————————————4

4、附件——————————————————————————8

前言

一、调查背景

在这秋高气爽的季节,也是大一新生刚刚步入大学不久的时候,

学校超市正是一个人流量很大的时候,了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度,不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

二、调查目的

1、通过对学校超市的满意度的调查,找出存在的问题,提出解决方案,提高学生对超市的满意度。

2、灵活运用公共关系的有关知识,提高学校超市的服务质量。

三、调查方法

问卷调查法,实地考察法。

四、问卷调查过程

1、本次调查采用问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在校园

……此处隐藏11671个字……好C.态度一般,勉强可以接受D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语

11、当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式:A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝,激化矛盾E.没有尝试过

12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为5分,最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您对田森超市的

结账服务的感觉如何?A.可刷卡消费,员工结账效率高C.结账流程稍复杂,效率偏低E.其他,请注明:

B.设备偶尔失灵,效率一般D.人手严重不足,效率低

14、你认为田森在退/换货服务方面:A.程序复杂B.处理及时,服务态度好C.渠道较少D.处理及时,但服务态度一般

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小,用“1-5”的顺序排列,很满意填1,非常不满意填5)产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务

16、您对田森所提供的服务总体满意吗?A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意

17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进?A.提高结账效率B.改善超市卫生环境C.增加存储柜D.增加服务员E.无所谓

18、对于下列因素,请您完成下列排序:①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.超市声誉⑤.田森的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序:xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法,欢迎您写下来,以便我们更好地为您服务!

感谢您填写问卷,我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市!

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