前台工作计划

时间:2023-05-18 13:19:45
前台工作计划

前台工作计划

光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又迈入新的阶段,是时候开始写计划了。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编精心整理的前台工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

前台工作计划1

作为一名前台的员工,在这一年的工作中,我从一名新人慢慢懂的发展,不断的前进,从前辈和领导身上学习了很多的技术和经验。尽管现在还不能一切都尽在掌握,但是也算的上是一名独当一面的文员了。

当然,对过去的工作进行了分析和总结后,我看得出自己在工作中有很多的不足。但是在这全新的一年,我会让自己在工作中完成的更加出色!现在总结了这一年的经验和不足,我对自己在20xx年的工作做了简单的安排。现在将我的个人工作计划安排如下:

一、学习的安排

我是在20xx年某月进入的公司,尽管时间很短,但是进步的却飞快。可正因为如此,自己在工作中其实还算不得精通,只能算是在各个方面都有一些了解。

为了让自己能更独立的完成工作,我首先要强化自己的基础工作能力。

首先,作为前台,对于接待和接听,是必须学会的工作内容。在过去的工作中,通过努力和锻炼,我已经基本客服了和来访客户的交谈,但是依然没能做好作为“接待者”的工作。这一年,我要好好的学习礼仪技巧,要让自己在接待来访人员的时候,大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时,自己也要学会拒绝不必要的推销工作,并且学习一下电话沟通的礼仪规范。

……此处隐藏21729个字……台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?

来:好的,您几点到店?

不来:没关系,祝您天天开心!

七、前台工作注意事项

(一)预约工作

1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

(二)收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?

4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

5、找钱时是否提醒会员清点金额?

6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?

7、刷卡机荧幕是否面向顾客?

(三)包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

2、应小心不要损坏商品及包装。

3、要注意美观、牢固、快速原则。

4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

(四)送客:

1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

2、提醒顾客个人物品是否带好了。

《前台工作计划.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式