前台管理制度

前台管理制度18篇

在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的前台管理制度，希望能够帮助到大家。

为严格控制公司财务制度，杜绝财务漏洞;现对前台发票及单据传递及保存如下规定：

1、前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。

2、每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。

3、前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。

4、前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。

5、前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不得随意透露他人。

6、其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)

7、每日收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。

8、调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行收入及营业分析及预算。

9、前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。

10、客人持本店收据要求补开发票或查询账目时，前台账务人员有 ……此处隐藏10497个字……，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！

1、3、3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

1、4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。

1、5通话简明扼要，不应长时间占线。

1、6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）

1、上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

2、站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

5、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6、准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

7、总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

8、做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9、在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

10、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11、做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12、做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。